Im offiziellen Polkadot-Shop stehen wir hinter der Qualität unserer Produkte und möchten, dass unsere Kunden mit ihren Einkäufen rundum zufrieden sind. Wenn Sie mit Ihren PolkaDot-Schokoriegeln oder Gummibärchen nicht ganz zufrieden sind, lesen Sie bitte unsere Rückerstattungsrichtlinien weiter unten.
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Rückgabeberechtigung:
Um Anspruch auf eine Rückgabe und Rückerstattung zu haben, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:
a. Die Artikel müssen ungeöffnet, unbenutzt und in der Originalverpackung sein. b. Der Rücksendeantrag muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eingereicht werden.
Bitte beachten Sie, dass wir geöffnete oder teilweise konsumierte Produkte nicht zurücknehmen können.
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Rückgabeprozess:
Um eine Rücksendung einzuleiten, befolgen Sie bitte diese Schritte:
a. Kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam unter sales@originalpolkadot.de mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und allen relevanten Fotos (falls zutreffend). b. Unser Kundenserviceteam wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) sowie Anweisungen zur Rücksendung Ihrer Artikel zukommen lassen. c. Verpacken Sie die Artikel sicher, zusammen mit einer Kopie Ihrer Originalrechnung oder Auftragsbestätigung, und schreiben Sie die RMA-Nummer auf die Außenseite des Pakets. d. Senden Sie die Artikel mit einer verfolgbaren Versandmethode an uns zurück. Bitte beachten Sie, dass Kunden für die Kosten der Rücksendung verantwortlich sind.
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Rückerstattungen:
Sobald wir Ihre zurückgesendeten Artikel erhalten und bestätigt haben, dass sie die Rückgabekriterien erfüllen, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung. Rückerstattungen werden innerhalb von 7-10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Artikel an die ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.
Bitte beachten Sie, dass Versandkosten nicht erstattet werden und der Kunde für alle Kosten der Rücksendung verantwortlich ist.
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Börsen:
Wenn Sie ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung unseren Kundenservice unter info@polkadotchocolateshop.com. Wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um die beschädigten oder defekten Artikel ohne zusätzliche Kosten für Sie zu ersetzen.
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Ausnahmen:
Bitte beachten Sie, dass unsere Rückerstattungsrichtlinie die folgenden Situationen nicht abdeckt:
a. Normale Abnutzung b. Missbrauch, falsche Handhabung oder unsachgemäße Lagerung des Produkts c. Produkte, die von nicht autorisierten Wiederverkäufern erworben wurden
Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu unserer Rückerstattungsrichtlinie haben, zögern Sie bitte nicht, unser Kundenserviceteam unter sales@originalpolkadot.de zu kontaktieren . Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und sicherzustellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf im offiziellen Polkadot-Shop zufrieden sind.